Política de Privacidade

1. Quem somos

Pulso é uma plataforma de atendimento e gestão de pedidos para restaurantes. Atuamos como operadora dos dados pessoais coletados pelos restaurantes (controladores) que usam o nosso sistema para falar com seus clientes finais.

2. Quais dados coletamos

Quando você usa o cardápio público de um restaurante parceiro:

• Nome e WhatsApp — informados por você no checkout pra o restaurante te identificar
• Itens do carrinho — o que você selecionou pra pedir
• Mensagens trocadas com o robô do restaurante, quando você opta por finalizar pelo WhatsApp
• Histórico de pedidos feitos no restaurante, vinculado ao seu telefone

Não coletamos CPF, endereço residencial completo (somente o necessário pra entrega), dados financeiros (cartão, conta) ou qualquer informação sensível.

3. Pra que usamos

• Confirmar e entregar seu pedido
• Comunicar status do pedido (preparando, pronto, entregue) pelo seu WhatsApp
• Enviar mensagens de retenção (cupons, lembretes) — somente se você não pediu opt-out
• Análises agregadas pro restaurante entender o negócio (sem identificar você individualmente)

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas com fornecedores de infraestrutura essenciais à operação:

• Anthropic — processamento das mensagens pelo robô (Claude)
• OpenAI — transcrição de áudio (quando você manda mensagem por voz)
• WAHA — gateway WhatsApp
• Hetzner Cloud — servidor que hospeda os dados (datacenter na Alemanha)
• iFood — quando você pede via iFood, dados fluem da plataforma deles pro nosso sistema

Não vendemos seus dados. Nunca, em hipótese nenhuma.

5. Seus direitos (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você pode:

• Saber quais dados temos sobre você
• Pedir correção de dados incorretos
• Excluir seus dados — “direito ao esquecimento”
• Pedir cópia portável dos seus dados
• Retirar consentimento a qualquer momento

6. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens da conversa: 12 meses
• Pedidos feitos: 5 anos (obrigação fiscal)
• Dados anonimizados (estatísticas agregadas): indefinidamente

7. Cookies

Usamos armazenamento local apenas pro funcionamento básico do cardápio (carrinho, telefone digitado pra não pedir de novo). Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nem fazemos remarketing.

8. Contato

DPO (Encarregado de Dados): dpo@tecnoatende.com.br

Pulso — São Paulo/SP — CNPJ em processo de obtenção